Kaldsamtaler - hva er det og hvordan bruker du dette verktøyet kompetent?

Markedsføring er allestedsnærværende. Hvor enn vi går, uansett hva vi gjør, er vi både forbrukere og selgere. Sammen med reklame er det aktive måter å fremme varer og tjenester, for eksempel kaldte anrop. Hva er det og hvordan du bruker dette verktøyet i markedsføring?

Telefoner har blitt hver dag. Som regel er antall personer som tar viktige beslutninger i et bestemt selskap, generelt tilgjengelige.

Det er nok å se gjennom katalogene til selskaper ellerOpprett selvstendig liste over potensielle motparter. Den første måten å kontakte kunden på er å foreta kalde anrop. Hva er det Telefonkonsulenter ringer nummeret til den potensielle klienten. Samtaleskriptet skal være nøye utformet og gjennomtenkt. Tross alt, bare 1-2 prosent av potensielle kjøpere av din tjeneste eller produkt uttrykker interesse på en gang. For å identifisere ulike kategorier av kunder, hjelp kaldt anrop. Hva er disse gruppene og hvordan klassifiserer konsulenter potensielle kjøpere?

Hvis en eller to prosent svarer umiddelbart og er klarkjøp en tjeneste eller et produkt, de resterende 98 prosent av kundene kan deles inn i negativ, tvilende og tilbøyelig til å kjøpe. Gjør det første anropet til en potensiell kjøper, er ikke lett. Selgeren er en telefonlinje ansatt, konsulenten er vanligvis veldig spent. I mellomtiden er det første inntrykk og setninger avhengig av hvor vellykkede kalde samtaler vil vise seg å være.

Hva er det, hvordan ikke annonsering, og ja nok nokaggressiv? Likevel vil en dyktig konstruert samtale bidra til å avgjøre hvor mye kunden er potensielt interessert i tjenesten. Som vi allerede har sagt, er svært få mennesker klar til å betale for ditt forslag umiddelbart. Men hvis listen over klienter ikke er gjort vilkårlig, men gjennomtenkt, blant samtalerne du ringer, er det sikkert de som tenkte på å kjøpe produktet eller tjenesten.

Det er tilrådelig å ikke presentere i disse tilfellenebare et tilbud, og dets forskjeller fra konkurrenter. For eksempel er din bedrift engasjert i produksjon av nettsteder. Kanskje har klienten allerede forsøkt å løse dette problemet uavhengig og står overfor en rekke vanskeligheter. Derfor er han klar til å snakke om hvordan du vil hjelpe ham, men han skal ikke umiddelbart bestille din tjeneste. Hvis nettstedet allerede har en klient, kan du foreslå forbedring eller markedsføring. Derfor vil teknologien for kalde samtaler bidra til å utrydde de som er helt uinteresserte eller uvillige til å kommunisere i dette skjemaet og velge de som er klare til å fortsette samtalen.

Den neste fasen blir den såkalte varmeproring. Potensielle kunder må gi tid til å tenke, formulere spørsmål og ønsker. Kaldt anrop, hvis maler skal tenkes ut for hvert enkelt lager, produkt - dette er den første bekjennelsen og en kort selvpresentasjon. Hvis konsulenten ikke kan kontakte den ansvarlige for å ta beslutninger i selskapet, er det best å tildele en annen tid (for eksempel gjennom sekretæren). Fra det øyeblikket du forlot meldingen eller sendt inn et forslag, begynner forholdet til den potensielle klienten. Han vet allerede hvem som vil kalle ham og representerer grovt hva som skal diskuteres.

En av de vanligste feilene er obsessiv tapping i korte perioder.

Hvorfor? Fordi kundene raskt innser at selgeren, uten å motta svar, opptrer videre automatisk. Og ingen av oss vil bare bli oppfattet som et objekt, som en maskin. Selgere bør vite at selv den første samtalen må avtales med en bestemt kunde. Det er nødvendig å finne ut hvem du kan kontakte forslaget, hvilken dag og når det er bedre å ringe.

Det neste forsøket på kontakt bør være grundigdet er planlagt. Med andre ord, selgeren bør vite hvem du skal ringe er passende når kunden kan bruke tid til samtalen. Den beste løsningen kan være å minne deg selv hver annen uke i minst to måneder. Du kan legge til anrop og e-post.

Det er nødvendig å lære riktig ogklart presentert. Telefonkonsulenter ofte "svelger" med en rask patter denne innledende delen av samtalen, som følge av at klienten ikke umiddelbart orienterer seg med hvem han snakker og hvorfor. Det er også tilrådelig å forklare hvor telefonnummeret ditt kommer fra, for å unngå en negativ reaksjon umiddelbart. Aktiviteten til selgerkonsulenten er rettet mot å skape en situasjon der en potensiell kjøper vil være komfortabel. Målet er å bygge et langsiktig forhold, og ikke bare selge produktet på en rask måte.