Den første personen du ser på hotellet,er hotelladministrator. Alltid søt og vennlig, han vil prøve å gjøre alt som avhenger av ham, bare for å gjøre oppholdet ditt uforglemmelig og komfortabelt.
Ofte blir posten til administrator kalt "porter". Oversatt fra fransk betyr dette ordet "dør". Spesialisten på hotellet fikk dette navnet fordi hans arbeidsplass - resepsjonen ligger i umiddelbar nærhet av inngangen, og han møter gjestene. Denne formuleringen er selvfølgelig ikke nøyaktig, fordi administratoren på hotellet utfører mye flere funksjoner, basert på stillingsbeskrivelsen. Så må det sikre en god drift av alle tjenestene på hotellet, kontrollere beredskapen til rommet for innsjekking, kontroller tilgjengeligheten av nødvendige drinker og snacks i minibaren, koordinere arbeidet med underordnede. I små hoteller er administratoren ansvarlig ikke bare for registrering av gjester, mottak under beskyttelse av nøkler og verdisaker (i safe), men også forbereder et rom for overnatting, informere gjestene om byens viktigste severdigheter og hvordan man kommer dit.
En av de viktigste funksjonene utført avadministrator av hotellet, er booking av rom via telefon, e-post og andre kommunikasjonsmidler, kontroller lasting av hotellet og fastsetting av fravær av gjester på dagen. Sen registrering av antall bookede og befolket rom kan føre til "overbooking" - med andre ord, vil gjester kjøpe flere rom enn det er på hotellet i fri bruk.
Ganske ofte adressen til hotellets administratorDet er forespørsler om bestilling av tilleggstjenester, først og fremst gjelder dette muligheten for å gi turister ekstra senger for barn og voksne eller forandring av romkategorien. Hvis det er en slik mulighet, kan kategorien av rom endres, som allerede bor på hotellet, har gjort en ekstra betaling.
Alle problemer, konflikter og konfliktsituasjoner ogsåHotelladministratoren må avgjøre, innenfor rammen av de myndighetene som tillægges ham. Hvem, hvis ikke han, skulle ta stilling til klagen mottatt fra klienten, dersom han ikke fikk et forhåndsbestilt nummer, tjenester, hvis han hadde problemer med betalingen.
For ethvert hotell er fortjeneste hovedmålet, så hotelladministratoren har også funksjonen til å kontrollere avgang av gjester, hvor betalingen av alle regninger må verifiseres.
For å sikre og sikre alle arbeidene riktig og nøyaktigtjenester, må hoteladministratoren vite regler for levering av hotelltjenester, vedlikehold av lokaler, regler for bemanning, hotellstruktur og andre forhold. Denne kunnskapen er nødvendig for å utføre sitt arbeid på en kvalitativ og profesjonell måte.
Tittelen "ansiktet på hotellet" er en viktig og ansvarlig. Uansett situasjoner og problemer som oppstår på hotellet, gir et godt humør, et smil ikke administratoren, fordi servicenæringen først og fremst er basert på gjestfrihet.
Bli administrator av hotellkompleksetkan hver person: du trenger å trene på et universitet, en teknisk skole eller på kursene i hotellbransjen og har et stort ønske om å jobbe. Kunnskap om fremmedspråk er velkommen, spesielt hvis hotellet ligger i et turistområde med en stor strøm av turister.
